天顺登录：青岛英派斯刘在荣：新经济形势下英派斯如何有效发挥服务体系的作用

由中国商业联合会主办的“现代服务业高峰论坛暨售后服务管理师100期纪念活动”于2023年3月29日举行。活动主题为：宣传贯彻标准 提高服务水平。青岛英派斯健康科技股份有限公司企管本部总监兼任审计本部总监刘在荣出席并演讲。

刘在荣介绍，英派斯提供研发制造及健身场馆解决方案，2017年英派斯正式登陆A股市场，连续多年被评为中国轻工业体育用品行业十强企业。2019年英派斯新体育产业园隆重奠基，2023年是英派斯的二次创业元年，公司将持续秉承提质增质，实现互联网+和数字化的新突破。

刘在荣称，英派斯在全球200多个国家和地区建立了全球营销和服务体系，服务于全球数十万用户，在全国各大省市也建立了自有和签约的售后服务网点共计180余家，公司设有专业的服务团队，服务人员上千余名，建立了“400”呼叫中心系统，CRM客户服务系统，技术服务平台，备件供应平台以及完善的运营服务管理模式，为公司健康服务平台的搭建打下了良好的基础。

“英派斯多年以来，秉承多体系的一体化综合管理运营思路，秉承统筹兼顾、系统整合，简于标准又高于标准的原则。持续贯彻具有英派斯特色的一体化综合管理体系，持续推进具有英派斯特色的服务管理体系”她说。

谈及英派斯服务管理体系的引入历程，刘在荣介绍，自2016年7月，英派斯在行业内首批引入商品售后服务评价体系，接下来的几年里，公司又陆续引入了全民健身器材服务能力资质认证、商业信誉管理体系、服务保障和专业技术能力认证、体育用品售后服务体系完善度认证等一系列的售后服务系列体系，这些体系是英派斯综合管理体系的重要组成部分，在公司新领导决策班子的领导下，英派斯一直秉承以客户为中心，全心全意创造感动的服务理念，为客户提供全程、贴心、专业、快捷的服务。

“我们将全面提升健身器材行业的服务运营质量与售后服务水平，全面提升服务管理的质量，以及全新全意提升客户的满意度”，她说。

此外，在服务能力方面，刘在荣表示，英派斯具有丰富的服务实施和管理经验，具备先进和完善的异地化综合管理体系，专业和富有经验的管理团队，“公司有先进的信息化管理系统和完备的备件服务保障体系，为每一位客户提供优质的运动体验和满意的服务”。

刘在荣表示，在新形势下，英派斯继续秉承“四化”管理原则，通过战略分析、业务变革、能力识别、系统化解决方案，以及数字化的治理体系，助力企业的数字化转型升级。同时通过管理的升级，新型能力的打造，流程管理、信息化系统等衔接，建立从变革策划、流程优化到IT落地的转型推进模式。同时还将利用信息化的管理手段，将体系、组织、绩效三位一体协同推进，全面提升企业的运行效率，为打造成为数字化的健康服务平台性公司持续不懈地努力。